激情成就卓越

弗雷德，一名普通邮差，一个很偶然的机会，替马克·桑布恩提供服务，马克体验了邮差弗雷德的热情、创新和职业自豪感，深受感染，便将弗雷德的故事拿来作为培训演讲事例，并写下畅销书《邮差弗雷德》。

弗雷德只是美国邮政的一名普通邮差，每天走街串户，送信送报。他其貌不扬，可他的热情和诚意却能一下子打动人心。弗雷德坚持服务至上，与客户建立良好关系，真正使服务具有人性化；这种追求乐趣的精神使他的工作变的更有趣味，也使他更加热爱自己的工作。

在弗雷德的价值观里：

他知道，提供帮助比接受帮助更快乐。

邮差弗雷德的故事已经改变了2亿美国人的观念，它帮助许多美国人改变了对待工作和生活的基本态度，帮助许多在平凡岗位上默默工作的人们找到了乐趣。众多组织和机构为员工提出了“做弗雷德”的口号，设立了“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。

  成为弗雷德

在这个世界上，我们怎样才能拥有越来越多的弗雷德呢？答案其实很简单，那就是：从你自己开始，成为弗雷德！

作者把从弗雷德身上体现出来的行事原则归结为以下四点：

【原则1】人人都会有所作为

你所做的事，无论巨细，经过长期的积累最终都将形成一种生活方式，它足以把那些反应最为迟钝的人的眼光都吸引过来。正是这样一种典范给他人带来的影响最大。

【原则2】人际关系是成功的基础

弗雷德的事例说明：对任何岗位、职业来说，建立良好人际关系是一个首要目标，因为这一关系品质的好坏将决定产品或服务质量的高低。因为这一点，那些以人性方式对待员工的领导者会赢得成功，那些为用户提供人性化服务的技术会获得市场。

【原则3】坚持为他人创造价值，而这不必花一分钱

弗雷德掌握了最为重要的一项工作技能：一种为顾客创造价值却不需要增加支出的能力。你也可以尝试用想象力去取代金钱。要实现的目标是多多思考你所面临的困难，而不是花更多的钱。

那么，如何为他人创造附加值，使你成为对他人具有超常价值的人呢？

1.做到实话实说。

2.塑造真诚而热情的人格魅力。

3.增强产品或服务的艺术性。如独特的签名，产品包装的设计等。

4.有预见能力，做到事先满足需要。

5.增添“有利因素”。比如你的快乐、热情、幽默都能带来价值的提升。

6.去掉“不利因素”。比如等待、缺憾、错误、烦恼和挫折、误导等。

7.简化。简化程序，找到捷径。

8.进步。“做得更好，让现有价值倍增。”

9.给别人惊喜。

10.有娱乐精神。人们都喜欢有人给自己带来欢乐。

【原则4】不断重塑自我

“弗雷德们”知道，生活中最令人振奋的一点就是，我们每天都会带着一种重塑自我的能力迎接朝阳。

培养弗雷德

培养弗雷德有四种方法：首先你善于去发现，然后通过奖励和教育帮助他快速成长，最后也是最重要的是你要以身作则，自己先成为弗雷德，做好榜样。

【方法1】发现

发现身边的“弗雷德”有三种基本的方法：

1.让他们来找你，人们都愿意为那些能够给他们提供机会、带来改变的机构或老板做事；

2.发现潜在的“弗雷德”，一个被出色完成的项目，一次别致得体的客户会议，亦或是一条明智的建议，都可能说明一位潜在的“弗雷德”就站在你的眼前；

3.雇用“弗雷德”。

【方法2】奖励

对贡献予以认可，强调贡献对该公司带来的积极影响，并重复这一过程，不要忘了，由衷地对持续的努力表扬是最好的奖励之一。

【方法3】教育

1.随时随地搜集事例（其中也包括“反弗雷德之道而行之”）；

2.分析与汇报，一般而言，要是不把某个积极的变化的来龙去脉弄清楚，这就难以持久；

3.教育他人创造奇迹；

4.引导，而非命令。

【方法4】以身作则

1.要鼓励，但不要胁迫。

要是你给别人的感觉是你天生就有表现不俗的基因，那么别人就会认为自己缺乏那种特殊基因，进而放弃努力。

2.参与。亲身参与，是一种建议或询问所不能及的力量，一个团队也可以成为“团队型弗雷德”。

3.发挥主动。你可以为你所在的组织实施卓越表现确立一个标准，到哪条件是你要采取主动，也就是说，要付诸行动。胆子要大， 步子要快！

4.临场发挥。在现场发挥的过程中，你很可能会让自己的工作（或者关系，或所处环境）得到改善。

用爱去生活

工作没有高低贵贱之分，工作的平凡还是伟大取决于人的心态。“在每一天结束之际，弗雷德都击败了一个竞争者，这个沉默的对手试图压制他的，同时也包括你的，和我的潜能，它就是平庸，就是一种甘于平凡、得过且过的心态。” 希望每个人都能从中有所启示，深刻体味作者从中悟出的原则，击败平庸和甘于平凡、得过且过的心态，时时刻刻为你自己、更为你的客户和同事创造价值和快乐，让每一天都成为你的代表作，成为你的经典。

飞芒@大家观点

玛丽·洛弗德（咨询师）

弗雷德提醒我们，每个人都能让世界有所改变。如果你想在个人发展或职业生涯中有所突破，读读这本充满真情实感的书吧。

马丁•路德·金（美国著名民权运动领袖）

如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画，像贝多芬谱曲，像莎士比亚写诗那样，以同样的心情打扫街道。